ファン化とは？顧客をファン化することによるメリットやポイントを解説
2025.11.24
顧客をファン化すると、自社製品やサービスを広めてもらったり、リピート率が増えるなどのメリットがあります。
ですが、「どうやってファン化に取り組めばいいかわからない…」とお困りの方もいることでしょう。
今回は、顧客をファン化するメリットやポイントなどについて解説します。
ファン化とは
ファン化とは、顧客とのつながりを高めることで、自社製品やサービスに対する愛着や、応援したい気持ちを育てて、ファンにすることです。
ファンは、一般的な顧客よりもリピート率が高いので、競合他社に移行する可能性が低く、長期間、自社製品やサービスを使ってくれます。
自社のファンが増えると、顧客1人あたりのLTV（顧客生涯価値）が上がり、長期的に売上を拡大できます。
顧客のファン化の重要性
なぜ顧客をファン化させる必要があるのでしょうか。
ファン化が重要視されている理由を、以下に挙げてみましょう。
人口減少による市場の縮小
人口減少に歯止めがかからず、市場が縮小しているため、今までと同じやり方で新規顧客を獲得するのは難しくなっています。
そのため、企業は、顧客との関係性を強めて、中長期的な売上を確保することが喫緊の課題となっています。
差別化の難しさ
市場が成熟化しており、製品やサービスの品質で差別化をするのが難しい状況です。
品質や機能性に優れた製品やサービスを販売しても、すぐに模倣品が出て、価格競争になってしまうからです。
このような状況から、ファン化が重要視されているのです。
製品やサービスへのロイヤルティを高めて、ファンになってもらうと、価格競争にならず、売上を確保できるでしょう。
企業の利益の大部分はリピーターによる
顧客全体の2割を占めるファンが、売上全体の8割を占めているという、「パレートの法則」があります。
また、新規顧客の獲得コストは、既存顧客よりも5倍高いという、「1：5の法則」もよく知られています。
つまり、企業は、既存顧客に注力して、ファン化できるかが重要と言えるでしょう。
顧客をファン化するメリット
顧客をファン化するメリットを見てみましょう。
リピート率が増える
自社のファンは、他社製品やサービスに乗り換える割合が低く、定期的にリピート購入します。
新規顧客への販売コストは、既存顧客への販売コストの約5倍であるという「1：5の法則」からわかるように、リピート購入が増えると、新規顧客の開拓にかかるコストを削減できます。
自社製品やサービスを口コミで広めてくれる
自社のファンは、自社製品やサービスに愛着を持っているため、評価のいい口コミを自主的に広めてくれます。
家族や友人に紹介するだけでなく、SNSに投稿して、ファンが急増することもあるでしょう。
高額な費用をかけて広告をしなくても、ファンが、お気に入りの製品やサービスを実体験をもとに発信してくれるため、ユーザーの生の声が周囲に届きやすくなり、宣伝効果が期待できます。
客単価が上がる
顧客がファン化すると、自社が提供している他の製品やサービスにも目を向けてもらいやすくなります。
関連製品の購入を促す「クロスセル」や、検討中の製品よりもワンランク上の製品を購入してもらう「アップセル」につながります。
価格競争から脱却できる
顧客がファン化すると、価格競争から脱却できます。
製品の魅力を感じているのではなく、安いという理由で製品を選ぶ顧客がいるので、企業は、そのような顧客の選択肢に入るために、製品の価格を下げてしまうこともあるでしょう。
ですが、製品などに対して、応援したいという気持ちがあると、価格が変わっても、顧客は離れません。
顧客との強いつながりを構築できると、価格競争から脱却でき、自社の価値を高めることができます。
顧客をファン化するためのポイント
顧客のファン化を成功させるための重要なポイントをまとめてみましょう。
顧客のニーズを把握し、顧客満足度を上げる
顧客が求めている製品やサービスを提供するためには、企業が顧客のニーズを把握する必要があります。
自社の顧客が、どのような人なのかを考える際に、ペルソナを設定をするといいでしょう。
年代・性別・職業・価値観など、ペルソナ設定が具体的になると、想定される顧客のニーズにあった製品やサービスを提供することができます。
顧客にあったアプローチをして、良好な関係を築く
顧客データを収集し、顧客にあわせたアプローチをしましょう。
そうすることによって、顧客のニーズを満たして、喜んでもらえる製品やサービスを提供することができます。
顧客と長期的に信頼関係を築く
顧客と長期的に信頼関係を築いて、継続的に価値を提供し続けましょう。
そのためには、顧客の購買履歴や嗜好に基づいてカスタマイズされたおすすめをしたり、特別な特典を提供すると、顧客は、自分が大切にされていると感じて、ブランドへの信頼と愛着が深まります。
また、顧客の意見を真摯に聞いて、迅速に対応することも大切です。
まとめ
顧客をファン化できると、安定的な収益を確保できるだけでなく、新規顧客の獲得やブランドイメージの向上につながります。
ファン化を成功させるために、顧客のニーズを把握して、継続的な関係を築くことが大切です。
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