コラム

メンタルヘルスの相談窓口とは?メンタルヘルスの相談窓口を設置するポイント

2024.11.30

働きやすい職場づくりを目指して、メンタルヘルスケアに注力している企業が増えています。

 

ですが、「メンタルヘルスの相談窓口を設置したいけど、手順がわからない」という企業も多くあるようです。

 

そこで今回は、メンタルヘルスの相談窓口を設置するポイントなどを解説します。

メンタルヘルスの相談窓口とは

従業員は、職場での人間関係や仕事にストレスを抱えていることがあるため、ひとりで悩みを抱えないように、企業は、メンタルヘルスの相談窓口を設置する必要があります。

 

ストレスには、人間関係の問題や長時間労働など、コミュニケーションや業務体制と大きく関わっています。

 

相談窓口を設置して、早い段階で対応ができると、従業員の心身の悪化を防ぐことができるでしょう。

メンタルヘルスの相談窓口で解決できる課題

メンタルヘルスの相談窓口で解決できる課題を挙げてみましょう。

長時間労働による過労

残業によって、長時間労働しなければいけない日が続くと、心身ともに疲労がたまってしまいます。

 

残業が多いことの原因が、社内の体制や管理職にある場合、上司に相談しづらくても、相談窓口で対応が可能になります。

人間関係の問題

職場の人間関係もストレスの要因の一つです。

 

部署内の人間関係は悪化すると、上司や同僚にも相談しにくくなります。

 

そのような時に、相談窓口があると、問題が大きくなる前に対処できる機会を作れます。

職場にメンタルヘルスの相談窓口を設置しないと、どんなリスクがあるの?

職場にメンタルヘルスの相談窓口を設置しないと、どんなリスクがあるのでしょうか。

 

職場にメンタルヘルスの相談窓口を設置しないリスクをご紹介します。

生産性が低下する

仕事のストレスがたまると、モチベーションが維持できず、集中力が切れて、業務効率が低下します。

 

また、注意力が散漫になると、ミスが起こるようになり、悪循環に陥りやすくなります。

休職者と離職者が増加する

職場に課題が山積していると、従業員の心身への負担が大きくなり、働く意欲を失ってしまいます。

 

そうなると、従業員が休職や離職してしまい、経営者と従業員にとって不利益になります。

職場にメンタルヘルスの相談窓口を設置する際に押さえておくべきポイント

ここでは、職場にメンタルヘルスの相談窓口を設置する際に押さえておくべきポイントを見てみましょう。

相談窓口の存在を周知させる

相談窓口の存在を周知させましょう。

 

従業員が存在を知らないと、相談ができないからです。

 

周りの目を気にして相談できなくならないように、相談窓口について説明する機会を作るといいでしょう。

専門家や医療者と連携を取る

医療機関の専門家と連携して、メンタルヘルスの相談窓口を設置しましょう。

 

プライベートの問題がメンタル不調の原因になっていることがあるので、仕事だけでなく、プライベートの悩みも聞いてもらうといいでしょう。

相談員は性別を問わない

異性に相談しづらい職場での悩みを抱えていることがあるので、性別を問わず、相談員を採用しましょう。

 

セクハラのようなトラブルが起こった時は、いろいろな担当者がいると、相談内容に合わせた対応ができ、相談者が話しやすい環境を作れます。

相談者のプライバシーに配慮する

相談内容を他の従業員に伝えないようにして、相談者のプライバシーに配慮しましょう。

 

人間関係のトラブルがある場合は、相談者に了承をもらって、相手から話を聞くようにすると、トラブルがこじれません。

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