ビジネスを成功させるために、なぜコミュニケーションが必要なのか？
2023.03.18
ビジネスコミュニケーションとは、仕事上において、社内の従業員間や顧客に対して、お互いに意思や感情、思考を伝達し合うことです。
仕事をスムーズに進めて、ビジネスを成功させるためには、コミュニケーションが必要なのです。
コミュニケーションの目的とは？
では、どんな目的があって、コミュニケーションが必要なのでしょうか。
情報共有
従業員間で知っておくべき情報を共有されていないと、仕事は進まないです。
風通しの良い職場をつくること
厳格な上下関係のある職場だと、一つ間違えるとパワハラ認定されることがあり、それによって、離職率も高くなってしまいます。
ダイバーシティーが叫ばれる中、老若男女問わずに自由にものが言える職場だと、新しい発想が生まれ、どんどん仕事も進んでいきます。
会社へのエンゲージメントを強化
エンゲージメントとは、従業員の会社に対する愛着心のことです。
これが強化されると、お互いの協働意識も高まり、企業の組織力も強くなっていくという効果が見込めます。
なぜビジネスコミュニケーションが重要なのか？
次に、ビジネスコミュニケーションが重要な理由が何か考えてみましょう。
信頼関係を構築するため
ビジネスは、自分ひとりで成功させることは困難で、信頼関係を築くために、ビジネスの場においてもコミュニケーションが必要なのです。
円滑な業務進行のため
社内外関わらず、相手の状況が理解できていれば、自分がどのように仕事を進めるべきかが明確になり、仕事も進めやすくなるでしょう。
また、業務効率化やマネジメントをおこなう場合でもコミュニケーションが円滑におこなえていればスムーズに進みます。
企業価値の向上のため
信頼関係の構築や互いの状況把握に基づいたビジネスの進行により、企業・サービス・商品に関して、関係者のロイヤルティの向上を期待できます。
従業員のモチベーションは向上し、サービス品質の改善にもつながれば、企業価値を高めることにもなる可能性があるのです。
顧客満足度の向上のため
コミュニケーションによって顧客との関係が緊密で強くなれば、顧客のニーズ・ウォンツを誰よりも早く把握でき、その対処もいち早く打つことができます。
そうすれば、顧客の満足度も上がり、ライバル社に相見積もりを取ったり、契約を乗り換えたりと、浮気をしたりすることもなくなるでしょう。
ビジネスコミュニケーションスキルを向上させる方法とは？
基本的なビジネスコミュニケーションスキルを向上させる方法が何かを解説しましょう。
コミュニケーションスキルとは、話を聞くスキルと相手に伝えるスキルに2つがあります。
話を聞くスキルの向上のコツですが、聞き上手という言葉を、耳にしたことがあると思います。
コミュニケーションの基本は、相手の話をよく聞くことから始まります。
1.相手の話を否定しない
2.相手の話を聞いている姿勢を示す
3.相手の話を遮らずに最後まで聞く
相手が話をしている時に、ついつい話をしてしまいがちですが、そこは我慢して、相手の話を聞いてみましょう。
まとめ
コロナ禍の現在、対面のやり取りが減り、メールやチャット、そして、オンライン会議が増えてきて、コミュニケーションを取りづらい場面が増えています。
そのため、より円滑なビジネスコミュニケーションスキルの必要性が高まっています。
本記事を参考にして、ぜひビジネスコミュニケーションスキルを向上させていってください。
