セグメンテーションとは？ターゲティングとの違いや注意点などを解説
2025.10.15
「セグメンテーションっていう言葉は知ってるけど、どのように活用すればいいのかわからない」と思っている方もいるでしょう。
競争が激しいビジネス環境において、企業は、マーケティング戦略を強化するためにセグメンテーションを活用しています。
今回は、セグメンテーションの概念、ターゲティングとの違いや注意点などについて解説します。
セグメンテーションとは
セグメンテーションとは、市場にいる顧客を特定の基準でグループに分けることです。
多様な価値観を持つ消費者が多いため、同じ商品でも、求める理由や購入行動は異なります。
そのため、企業は、セグメンテーションによって、市場のニーズにあった製品やサービスを開発し、ターゲット顧客に効果的にアプローチすることによって、収益の最大化を図ることができます。
セグメンテーションが必要な理由
誰にどのように商品やサービスを届けるかを明確にして、自社の利益を拡大するには、セグメンテーションが欠かせません。
市場を細かく分類することによって、必要としている人に、最適な方法でアプローチができるのです。
例えば、化粧品の場合、「乾燥肌用」「女性用」と言った具合にターゲットを明確にすると、効果的に販売できます。
セグメンテーションは、売上を伸ばし、競争力を高めるために欠かせない手法のため、市場を十分分析して、効果的な戦略を実践することが重要です。
ターゲティングとの関係
ターゲティングとは、セグメンテーションによって細分化した項目に関して、自社がターゲット層にする市場を決めることです。
セグメンテーションで分類した市場の中から、自社の商品やサービスの強みや優位性が発揮される市場を選んで、顧客へのアプローチ方法を検証します。
ポジショニングとの関係
ポジショニングとは、ターゲティングで決めた市場の顧客に向けて、自社の商品やサービスの魅力を伝えることです。
具体的には、競合他社と比較して、自社商品やサービスがどのように異なっているのかを明確にします。
例えば、ポジショニングは、商品やサービスの品質、価格、デザインなどで、顧客のニーズに対応する独自性を決めることです。
セグメンテーションの4R
市場や顧客のニーズは、4つの軸に分けて整理すると、細分化した内容の有効性を確認できます。
では、4Rについて見ていきましょう。
優先順位 (Rank)
優先順位は、セグメントの優先度を決める指標のことです。
どのセグメントも同じ価値を持つことはないので、自社の戦略や事業目標に沿ってセグメントの優先順位を決めます。
例えば、新製品を販売する場合、既存顧客より新規顧客を獲得したいのであれば、新規市場のセグメントを優先するのです。
優先順位を間違えると、効果的にマーケティング活動をできないため、リソースが無駄になってしまいます。
有効規模（Realistic）
有効規模とは、ターゲットとするセグメントの市場規模や収益性を評価する指標のことです。
セグメントごとに、十分な売上や利益が見込めるかどうかを確認します。
小さなセグメントに注力しても、大きな成果は生まれませんが、小規模でも成長著しい業界や地域をターゲットに選ぶと、長期的な利益が見込める可能性があります。
Reach（到達可能性）
到達可能性とは、ターゲットに商品やサービスを届けられるかを評価する指標のことです。
有望なセグメントであっても、ターゲットにリーチできなければ無意味なのです。
そのため、リーチの実現可能性を事前に確認する必要があります。
Response（測定可能性）
測定可能性とは、市場や顧客の特性が数値で測定できるかどうかを評価する指標のことです。
施策の効果が把握できないと、すぐに改善することができないリスクがあります。
セグメンテーションの分類例
顧客をニーズや性質ごとに細分化して分類する場合、4つの変数を使います。
では、セグメンテーションで使われる分類例をご紹介します。
地理的変数
地理的変数とは、地理的な条件でセグメンテーションを行う時に使用します。
ジオグラフィック変数とも呼ばれます。
下記の項目から、顧客の移住している国・地域などの特徴を属性で分類します。
・国
・地域
・都市
・人口規模
・気候情報
・地理的情報
・宗教
・文化
例えば、冬の寒さが厳しい地域の人に向けて防寒着を販売するなど、地域特有のニーズに応じた製品やサービスを提供することができます。
心理的変数
心理的変数とは、消費者のライフスタイル、価値観、趣味といった内面的特性に基づいて市場を分類することです。
サイコグラフィック変数とも呼ばれています。
・社交的か内向的か
・高級志向か節約志向か
・アウトドア派かインドア派か
顧客によって、ブランド志向などの価値観は異なります。
心理的変数は、顧客の価値観について掘り下げたい時に使う項目と言えるでしょう。
行動変数（ビヘイビア変数）
行動変数とは、消費者の行動パターンや購買行動に基づいて市場を分類することです。
・価格や品質
・購買頻度
・購買心理
・商品知識
例えば、新規顧客とリピーターとでキャンぺーンを変えるなど、異なる行動パターンを持つ顧客グループに対して、異なるマーケティング戦略を展開することが挙げられます。
セグメンテーションをする時の注意点
ここでは、セグメンテーションを実践する時の注意点を見ていきましょう。
市場の変化に対応した分析をする
顧客のニーズは毎日変化しているため、市場の変化に対応した分析をしましょう。
セグメンテーションの内容は、時間の経過とともに変化することを留意することが大切です。
ターゲティングとの関連を考える
セグメンテーションをする時は、ターゲティングとのつながりを意識しましょう。
ターゲティングのライフスタイルを意識した分類をすると、より明確な施策を打ち出すことができるでしょう。
セグメンテーションでの分析例
ここでは、大手企業のセグメンテーションの事例を挙げてみましょう。
ユニクロ
ユニクロは、「30代男性」「20代女性」といった客層ベースのセグメンテーションではなく、普段着を打ち出すことで、独自の立ち位置や強みを確立しました。
カジュアルでベーシックな商品を中心に展開していきながら、1998年に発売されたフリースが大ヒットし、「フリース＝ユニクロ」と言われるほどの大成功を収めました。
まとめ
商品やサービスを市場や顧客のニーズに合わせて展開するには、セグメンテーションで細分化するといいでしょう。
セグメンテーションは、業種に関係なく、成果を生み出す基盤として役立ちますので、自社に最適なセグメントを探してみてください。
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