ビジネスでは、対人コミュニケーション能力は、重要なスキルの1つです。

対人コミュニケーション能力を生かして、良い人間関係を構築することは、仕事を成功に導くために必要なことです。

今回は、ビジネススキルとして、対人コミュニケーション能力を身に付けるべき理由とその方法について解説します。

仕事をする上で、報連相（報告・連絡・相談）は必要不可欠で、高いコミュニケーション能力を持っている人は、仕事をスムーズに進めることができます。

コミュニケーション能力とは、スムーズな意思疎通を可能にするための能力のことをいいます。

したがって、一方的に話をする人や人の意見に耳を傾けない人は、コミュニケーション能力が高い人とは言えないでしょう。

コミュニケーションが取れるようになると、相手の考えをうまく引き出すことができるため、相互理解をすることによって、業務の効率化や業績アップに繋げることができるようになるでしょう。

なぜ仕事でコミュニケーション能力が必要とされているのでしょうか。

仕事は１人で完結することができず、複数の人達と情報やノウハウを共有し協力して進めるからです。

仕事で目標を達成し続けるには、チームメンバーと適切なコミュニケーションをとって、いい人間関係を構築しておくことが必要です。

では、なぜコミュニケーション能力が、仕事をする上で必要なのかについて見てみましょう。

コミュニケーション能力は、自分の考えを相手にどのように伝えるかだけでなく、相手を理解するために、自分はどうしたらいいのかという点についても考える必要があります。

相手のことを理解するために、良好な関係を構築していくと、信頼関係ができるため、やり取りがスムーズになります。

仕事をするにあたって、チームで情報を共有することは必要不可欠です。

情報共有すると、仕事が円滑に遂行できるだけでなく、自分が持っていなかった情報を得ることができ、新しいアイデアが生まれて、売上が上がる可能性もあります。

情報共有するには、報連相（報告・連絡・相談）をするだけでなく、業務についての詳細な説明をすると、認識のチーム内で理解が深まり、良好な関係を保ちながら、仕事を進めることが可能になります。

コミュニケーション能力が高い人は、チームメンバーから協力してもらいやすいです。

仕事は一人で完結できないため、スムーズに仕事を進められない場合、他のメンバーに協力をお願いするのが上手な人だと、相手は快く依頼を受けてくれるため、協力を得ながら、予定通りに仕事を完結することができるでしょう。

メンバーに仕事の協力を仰ぐときは、業務内容を明確、かつ的確に伝えると、業務効率が上がります。

対人コミュニケーション能力は、仕事をする上で非常に重要なスキルです。

対人コミュニケーション能力がないと思っている方がいるかもしれませんが、コミュニケーションについて意識をしてトレーニングをすれば、対人コミュニケーション能力を上げることができます。

では、対人コミュニケーション能力を身につける方法について解説します。

傾聴力とは、相手に寄り添いながら相手の話をよく聞いて、話の内容を理解する能力を指します。

傾聴力の高い人は、相互理解を深めるために、話を聴くときの姿勢、相槌のタイミング、アイコンタクト、うなずき、笑顔など、表情やしぐさによって、相手の話にしっかりと反応します。

相手に質問して、相手の話に興味を持っていることを伝えることも大切です。

共感力とは、相手の気持ちや意見を察して寄り添うことができる力を意味します。

共感力の高い人は、相手の気持ちや立場を考慮して、コミュニケーションすることができます。

共感力を持っていると、信頼されるため、従業員のモチベーションを上げることができ、従業員の相互理解が進み、生産性の向上が期待できます。

伝達力とは、相手が知りたいことを理解してもらうためのコミュニケーション能力のことです。

相手が理解できるような伝え方を考えなければ、相手に理解されなくなってしまいます。

1対1でのコミュニケーションの場合、1人の相手に合わせた伝え方をすればいいですが、コミュニケーションの相手が複数人となると、相手の理解力に差が出たりして、伝えるのが難しいことがあります。

専門用語をかみ砕いて、誰もがわかる言葉を使うなど、全員にわかるように伝える工夫が必要となります。

対人コミュニケーションスキルを磨くには、さまざまな方法があります。

どんな方法があるのか、見てみましょう。

最初に結論を伝えてから、その理由や背景を話すようにしましょう。

伝えたいことが多くあるときに、伝えたいことだけ話して、なかなか結論の話にならないと、相手は、何の話をしているのか分からなくなってしまうことがあります。

まず、結論を話すと、相手は話の内容を把握しやすくなり、的確なコミュニケーションが取れるようになるでしょう。

自分の感情が落ちついた状態で、相手と話をするようにしましょう。

感情が高ぶっている時に話をしてしまうと、自分の意思とは裏腹に、一時的な感情によって、思ってもみないことを話してしまうことがあるかもしれません。

平静な状態であれば、感情に左右されないで、適切なミュニケーションを取ることが可能となります。

相手の会話のテンポに合わせて会話をしたり、相手の話に対して、相槌をうったり、ボディランゲージをすると、相手は、親近感を感じて、話がしやすくなります。

初対面の相手でも、信頼関係が構築されているように感じられることもあるため、商談の時などにも役立ちます。

コミュニケーションをする相手の多くは、自分とは違う価値観や経験を持っています。

さまざまな人と適切なコミュニケーションをするには、価値観や経験の違う多くの人と話す機会を持って、理解力を高めるように意識することが大切です。

常日頃から、いろいろな分野への見識を深めておくと、対人コミュニケーションスキルをより一層深めることができるでしょう。

相手と関わりを持ち、受け入れるように心がけることも大切です。

例えば、相手が仕事でいい結果を出したときには褒めたり、相手が困っていたら、手を貸してあげるといいでしょう。

また、相手の近況や興味のあることなどについて話をすると、相手のことをよりよく理解できるようになります。

普段からそのようなささいなことを重ねていくことで、相手と良好な関係を築くことができるようになるでしょう。

対人コミュニケーションスキルは、どんな仕事をする上でも必要不可欠で、スキルを高めるには、相手のことをより理解し、信頼関係を築くことが大切です。

対人コミュニケーションスキルを身につけると、業務の効率化や生産性の向上といったメリットが期待できます。

コミュニケーション能力を高めて、周囲と良好な関係を築いていきましょう。