コールドコールは、時代遅れと言われていますが、一定の成果が見込めるため、多くの企業が、営業手段のひとつとして取り入れています。
見込み顧客と接点を持つきっかけにもなるため、本記事のポイントを押さえて、取り組んでみてはいかがでしょうか。
コールドコールとは？時代遅れと言われる理由、メリットやデメリットについて解説
2025.06.19
従来、電話を使った営業方法であるコールドコールは、潜在顧客にアプローチできる手法として、多くの企業で採用されてきました。
ですが、昨今、営業スタイルが変化していて、コールドコールは、時代遅れの方法と言われています。
今回は、コールドコールが時代遅れといわれる理由、コールドコールのメリットやデメリット、コールドコールの成功ポイントなどについて解説します。
コールドコールとは
コールドコールとは、つながりのない新規顧客に電話でアプローチをかけて、商品やサービスの売り込みをかけることです。
相手はこちらの情報を知らないだけでなく、こちらも相手のニーズや興味の度合いがわからないため、架電先が「冷たい相手」となり、コールドコールと呼ばれています。
ウォームコールとの違い
コールドコールと対照的なアプローチに、「ウォームコール」があります。
ウォームコールは、すでにアプローチしたことがある見込み顧客に対して営業電話をかける方法です。
主に、資料請求や見積もりの依頼をしてもらった顧客を対象に電話をします。
コールドコールより受注成功率の高い顧客にアプローチするため、精神的にハードルが低く、話を聞いてもらいやすいです。
コールドコールが時代遅れといわれる理由
情報社会である現代では、コールドコールは、時代遅れと言われています。
例えば、ナンバーディスプレイ付きの電話や携帯電話の利用者が多いため、受電した時に、ナンバーが表示されます。
受電者の知らない電話番号が表示されると、怪しい電話や迷惑電話だと思われて、電話に出てもらえないでしょう。
また、電話番号を検索されて、会社名を知られたら、迷惑な会社として悪いイメージをもたれてしまいます。
コールドコールのデメリット
では、コールドコールのデメリットを見てみましょう。
成約率が低く非効率
興味や関心のある顧客を選ばずに電話をかけても、成約率が低く非効率であるため、コールドコールが時代遅れと言われています。
接点の無い顧客に、いきなり電話をかけることは、自社の商品・サービスに、全く興味や関心のない相手に対して営業をかけることで、当たり外れが大きいのです。
企業への印象が悪くなる
面識のない営業担当者から、いきなり電話をかけられると、多くの人は、「怖い」「無理やり売りつけられそう」といったマイナスの感情を持ちます。
営業電話を迷惑だと思われた場合、自社の印象が悪化してしまいます。
営業担当者の精神的負担が大きい
見知らぬ相手に電話をして、アポイント獲得まで持っていくには、相当な労力が必要になります。
電話口で怒鳴られたり、ガチャ切りされることも多いため、営業担当者への精神的な負担はかなり大きいです。
精神的な負担が増加してしまうと、営業担当者の離職率増加につながってしまうため、注意したほうがいいでしょう。
コールドコールのメリット
コールドコールには、多くの課題がありますが、現代のビジネスでも大きな価値を発揮することができます。
今度は、コールドコールのメリットについて見ていきましょう。
予算がなくても営業できる
予算がなくても営業活動ができる点が、コールドコールの最大のメリットです。
ターゲットとなる顧客リストがあれば、電話をかけるだけで、接点を持てるため、顧客獲得に予算を割けない企業でも営業できます。
地道に電話をかければ、結果が出ることもあります。
成約数がゼロではない
電話をかけた相手がたまたま欲しい商品を営業した場合、契約できることがあります。
つまり、あきらめずに架電をし続ければ、成約数がゼロにはならないでしょう。
ですが、同じ相手に何度も電話をかけ続けると、印象を悪くしてしまうので注意しましょう。
潜在顧客にアプローチできる
コールドコールで成果を出すには、架電数が重要とされています。
電話をかけた時に相手の興味を引く営業トークができるかも求められますが、多くの顧客にアプローチをかけることが大切です。
架電先のリスト選定の際も、広いターゲットに対して架電するので、潜在的なニーズを抱えている顧客と接点を持てる可能性があります。
営業のトーク力が上がる
自社の商品・サービス情報を知らない相手にプロモーションするため、PR内容を把握していなければいけません。
また、相手からの質問にはアドリブで返答するので、コールドコールの回数を重ねるうちに、営業トーク技術が上がります。
コールドコールで成果を上げるためのポイント
コールドコールで成果を上げるためには、ポイントを押さえておくことが重要です。
では、コールドコールで成果を上げるためのポイントを見ていきましょう。
架電リストを作成する
架電リストを作成して、効率良く成果を上げましょう。
ターゲットをしっかりと選定し、自社の商品・サービスに少しでも興味を持つ層を絞り込むと、少ない労力で成約率を上げることができます。
また、BtoBとBtoCに応じたターゲットを選定する必要もあります。
トークスクリプトを準備する
ターゲットに合わせたトークスクリプトを用意して、電話をかけた時に、焦ったり緊張しないようにしましょう。
成約を目指すのではなく、相手に話を聞いてもらうことを意識してスクリプトを作ることが重要です。
架電の時間帯を考慮する
コールドコールをかける時は、相手が電話に出やすい時間帯を選びましょう。
例えば、始業直後やお昼休みの時間帯は避けます。
また、営業時間外に電話をかけると、迷惑電話と判断されやすく、企業イメージの悪化につながる可能性があるため、注意が必要です。
まとめ
コールドコールとは、面識のない相手に営業電話をかける営業方法です。
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